M-033 : Manager Médiateur
PROGRAMME 2 jours
Définir le conflit et identifier les causes et facteurs déclenchants
Définition du conflit – distinction du conflit de la confrontation d’idées
Rôle de l’émotion dans le conflit et la montée du conflit (adversité, colère, violence, décompensation…)
Rôle du besoin dans le conflit
Façons de résoudre un conflit (appel à la moralité, au juridique, au technique et à la rationalité)
Pas de conflit sans PIC (Prêt d’intention, Interprétation, Contrainte)
Contrôler sa posture relationnelle du manager-médiateur
4 engagements de posture du manager, dans son rôle de médiateur : Indépendance, Neutralité, Impartialité
Droit aux limites du manager : appel à un médiateur externe
Accueil de la légitimité des protagonistes (légitimité de point de vue, d’intention et d’action) et de leurs limites (ignorance, maladresse et confusion identitaire)
Homéostasie pour soi : équilibre, harmonie, satisfaction (au moins au regard de la situation)
Pratique de l’altérocentrage
Recherche rationnelle de faits, conséquences et ressentis, pour identifier les PICS consécutifs du conflit
Installer le process d’une médiation entre 2 collaborateurs
Réunion d’information partagée avec les deux protagonistes, sur le processus de médiation et sur leur libre-arbitre
Tenants et aboutissants, modalités de l’entretien (ou des entretiens) individuel(s) préalable(s)
Libre-décision des protagonistes sur les choix à faire dans la résolution de conflit
Réunion de médiation : déroulé, cadre, protections, posture du médiateur
Mise en place d’un suivi à 6 mois
Conduire les entretiens préalables à la médiation
Phasage de l’entretien préalable à la médiation : 1 – Accueil + contextualisation ; 2 – Recueil des attentes de la médiation ; 3 – Attentes vis-à-vis du médiateur ; 4 – Obstacles à la Qualité Relationnelle – PIC ; 5 – Engagements du médiateur ; 6 – Engagement de la personne ; 7 – Inversion conceptuelle ; 8 – Offre de service du médiateur
Pratique de l’altérocentrage, de l’élévation conceptuelle et du remerciement
Posture, prise de note du médiateur
Conduire la réunion de médiation, de résolution de conflit
Phasage de la réunion de médiation : 1 – Bilan : historique du conflit et du process de médiation ; 2 – Inventaire : Enjeux, intérêts et motivation à résoudre le conflit ; 3 – Projet d’entente relationnelle des 2 protagonistes : éléments de contrat relationnel, éléments techniques et protections émotionnelles
Posture, prise de parole et de notes du médiateur pendant la réunion de médiation
Suivre le niveau d’entente relationnelle entre les deux protagonistes
Conduire des entretiens de satisfaction – à froid - de la Qualité Relationnelle maintenueProgrammation :
Formulaire d'inscription
Tarifs
Objectifs
Méthodologie
Coût formation / stagiaire :
660,00€ HT et TTC
Tarif dégressif à partir du 2ème stagiaire
Cadres managers, managers de managers, DRH ayant à résoudre des conflits
Prérequis souhaitable : avoir suivi le module M-022 ou une autre formation à la Qualité Relationnelle et de l’altérité
- Résoudre un conflit entre deux collaborateurs
- Résoudre un conflit entre un collaborateur et un partenaire
- Restaurer une entente relationnelle pérenne entre deux personnes
Analyse de séquences issues de films grand public, pour identifier les composantes d’un conflit.
Micro-exercices pour acquérir les habiletés mentales et d’expression, en lien avec la posture de médiateur
Mises en situations : conduite d’entretien préparatoires et conduite de réunion de médiation (filmées et débriefées)
