Domaines de compétences :
- Service client:
Accueil physique et téléphone; Améliorer sa relation client ; Gestion des réclamations; Relance des impayés par téléphone.
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Marketing direct:
Concevoir un mailing ; Prospection et vente par téléphone ; Relance devis et proposition.
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Communication:
Prise de parole en public ; La communication inter personnelle.
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Commercial:
Négociation commerciale ; Conseil et accompagnement des forces de vente ; Prospection ; Vente en face à face ; Vente et accueil en magasin.
- Management:
Les bases du management opérationnel ; Manager avec la méthode Arc en Ciel ; La cohésion d’équipe ; Conduite de réunion ; Organisation commerciale ; Gestion du temps ; Formation de formateurs.
Formation de formateur Groupe Demos. Certification à la méthode Arc en Ciel RH. Certification à l’utilisation du TAC® par la Société Feature.
Références d’intervention :
Hutchinson, Blondelle Industrie, Chryso, Laboratoire Expanscience, Laboratoires Servier, MPP, Lorenove, République du Centre, Sandvik, Watts Industrie, Renault France, USG France, Sanofi Aventis, Maquet, Franciaflex, Sphéria, Thermor, CCI 45, 28,18.
et divers PME / PMI.
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